Centre d'assistance

Tout ce que vous devez savoir pour utiliser la plateforme Wepsee.

Questions fréquentes



Services proposés par Wepsee

Comment fonctionne Wepsee ? Quels sont nos services ?

Wepsee a été fondé par 4 experts en pédopsychiatrie, psychiatrie adulte, addictologie, gérontopsychiatrie, et thérapie familiale déterminés à offrir au public une plateforme de psychologie en ligne, sérieuse et pratique. Les 4 doctorants de médecine publient par ailleurs des articles dans le wikipsee. Chaque thème de psychologie est traité par un article efficace et intelligible, afin d'offrir à tous la meilleure information possible et de donner à chacun les clefs pour comprendre ses propres difficultés.

Qui sont les praticiens qui sont sur la plateforme ?

Tous les psychologues présents sur notre plateforme, ont été sélectionnés par le Comité Scientifique suivant un processus préétabli, et répondant à une charte qualité exigeante en vue de garantir les meilleures téléconsultations possibles.

Qui peut bénéficier des services proposés ?

Le service de téléconsultation s'adresse aux personnes majeures.



Le fonctionnement des consultations

Comment échanger avec les praticiens ?

Il vous suffit de choisir votre praticien puis de sélectionner le créneau horaire qui vous convient. Le psychologue valide votre créneau et vous pourrez ensuite passer à votre consultation sous forme de visioconférence.

Comment activer mon compte ?

Vous devez tout simplement remplir un questionnaire tout en choisissant votre praticien et vous êtes inscrit sur la plateforme !

Comment se déroule une consultation ?

10 minutes avant votre consultation, vous recevrez un mail vous informant que votre accès à la plateforme de visioconférence est ouvert. Une fois que vous vous êtes connecté(e) à votre compte et que le praticien s'est également connecté de son côté, vous pouvez dès lors commencer la consultation. Un compteur est mis à disposition du praticien pour évaluer la durée de la visioconférence. Le praticien mettra fin à la consultation une fois que celle-ci sera terminée.

Combien de temps dure une consultation ?

Nous vous proposons des consultations par visioconférence par tranche de 30 minutes avec une durée maximale de 45 minutes.

Ma consultation a été interrompue, pourrai-je reprendre la consultation ?

Nous avons mis à votre disposition un service de support disponible en bas à droite de votre écran. Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous viendra en aide dans ce genre de situation.

Quelles sont les plages horaires de consultation ?

Les plages horaires dépendent de votre praticien et des créneaux horaires qu'il a activé.

Pourrais-je supprimer mon compte ?

Oui, il faudra contacter la messagerie de support Wepsee.



Qu'est-ce que le dispositif Covid-19 sur Wepsee ?

Comment se passe une consultation spéciale Covid-19 ?

La crise du Covid 19 met notre psychisme à rude épreuve, et certains d'entre nous peuvent se sentir débordés... Nos psychologues proposent des consultations solidaires gratuites à ceux que la crise du Covid 19 plonge dans une souffrance psychique. Durant 15 minutes vous pourrez poser vos questions, partager vos angoisses, et entendre nos conseils, et, pour ceux qui le nécessitent, une orientation vers une prise en charge adaptée (thérapie, médication, urgence psychiatrique...).



Le paiement

La consultation est-elle payante ?

Toutes nos consultations ont un tarif unique de 50 euros par tranche de 30 minutes. Le paiement est débité au moment de la réservation du créneau.

Comment puis-je régler ma consultation ?

Vous pouvez régler vos consultations via Stripe. Nous procédons à un empreint de carte dans un premier temps. Le prélèvement n'aura lieu qu'à la fin de la consultation.

Pourrais-je me faire rembourser par l'Assurance Maladie ?

Actuellement, Wepsee n'est pas remboursé par l'Assurance Maladie.

Mes coordonnées de paiement sont-elles sécurisées ?

Stripe est l'un des moyens de paiement les plus sécurisés.



Annulation d'une consultation

Pourrai-je annuler ma consultation ?

Oui, vous pouvez annuler votre consultation à condition de respecter certains délais.

Pourrai-je reporter ma consultation ?

Vous pouvez également reporter votre consultation à conditions de respecter certains délais.

Que se passe-t-il si mon praticien annule ou reporte la consultation ?

Soyez rassuré, si votre praticien annule ou reporte la consultation, le paiement sera remboursé sur votre carte bancaire. Votre praticien vous proposera un nouveau RDV dans votre espace personnel.

Serai-je remboursé.e en cas d'annulation ?

- Si votre annulation a eu lieu 48h avant votre consultation, vous serez remboursé en intégralité. - Si l'annulation a lieu moins de 48h avant la consultation, vous serez remboursé de 50% du montant de la consultation. - Si vous ne venez pas à la consultation, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.

Je suis en retard, pourrai-je toujours accéder à la plateforme ?

Un retard maximum de 15 minutes est accepté. Au delà de 15 minutes, vous ne pourrez plus accéder à la consultation et vous ne pourrez plus prétendre à un remboursement.



Mes données personnelles

Puis-je accéder au résumé de mes échanges ?

NON, aucune information médicale n'est enregistrée. WePsee est une plateforme de visioconférence, nous ne disposons pas de dossier médical.

Mes informations sont-elles partagées ?

Les praticiens ne pourront pas partager les informations concernant vos consultations. Dans une logique de respect de la vie privée de ses Utilisateurs, nous nous engageons à ce que la collecte et le traitement d'informations personnelles soient effectués conformément à la loi.



Questions techniques

Je rencontre un bug technique, que puis-je faire ?

En cas de problème technique ou toutes autres questions venant de votre part, n'hésitez pas à nous contacter via la messagerie du support WePsee !



Vous n'avez pas trouvé ?

Vous rencontrez des problèmes sur Wepsee ? Dites-nous comment nous pouvons vous aider.


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Consultation psychologique qualitative et sécurisée avec Wepsee

Wepsee n'est pas un service d'urgence, pour toute urgence médicale, appelez le 15 ( numéro d'urgence France ) et contactez votre médecin traitant.

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