Questions fréquentes
Services proposés par Wepsee
Comment fonctionne Wepsee ? Quels sont nos services ?
Wepsee a été fondé par 4 experts en pédopsychiatrie, psychiatrie adulte, addictologie, gérontopsychiatrie, et thérapie familiale déterminés à offrir au public une plateforme de psychologie en ligne, sérieuse et pratique. Les 4 doctorants de médecine publient par ailleurs des articles dans le wikipsee. Chaque thème de psychologie est traité par un article efficace et intelligible, afin d'offrir à tous la meilleure information possible et de donner à chacun les clefs pour comprendre ses propres difficultés.
Qui sont les praticiens qui sont sur la plateforme ?
Tous les psychologues présents sur notre plateforme, ont été sélectionnés par le Comité Scientifique suivant un processus préétabli, et répondant à une charte qualité exigeante en vue de garantir les meilleures téléconsultations possibles.
Qui peut bénéficier des services proposés ?
Le service de téléconsultation s'adresse aux personnes majeures.
Le fonctionnement des consultations
Comment échanger avec les praticiens ?
Il vous suffit de choisir votre praticien puis de sélectionner le créneau horaire qui vous convient. Le psychologue valide votre créneau et vous pourrez ensuite passer à votre consultation sous forme de visioconférence.
Comment activer mon compte ?
Vous devez tout simplement remplir un questionnaire tout en choisissant votre praticien et vous êtes inscrit sur la plateforme !
Comment se déroule une consultation ?
10 minutes avant votre consultation, vous recevrez un mail vous informant que votre accès à la plateforme de visioconférence est ouvert. Une fois que vous vous êtes connecté(e) à votre compte et que le praticien s'est également connecté de son côté, vous pouvez dès lors commencer la consultation. Un compteur est mis à disposition du praticien pour évaluer la durée de la visioconférence. Le praticien mettra fin à la consultation une fois que celle-ci sera terminée.
Combien de temps dure une consultation ?
La durée de consultation dépend du type de consultation proposée par le Praticien. Et passe de 15 minutes à 1h.
Ma consultation a été interrompue, pourrai-je reprendre la consultation ?
Le bouton pour accéder à la consultation est accessible tant que la consultation n'est pas terminée. Le service de support est joignable via le formulaire de contact en sélectionnant le sujet 'Je rencontre un problème technique'. Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous viendra en aide dans ce genre de situation.
Quelles sont les plages horaires de consultation ?
Les plages horaires dépendent de votre praticien et des créneaux horaires qu'il a activé.
Pourrais-je supprimer mon compte ?
Oui, il faudra contacter la messagerie de support Wepsee.
Le paiement
Comment se passe le paiement des consultations ?
La tarif des consultations est affiché au moment de la prise de RDV ou de l'acceptation de ce dernier. Le paiement se fait via Stripe. Il se fait en carte bancaire. Au moment de la réservation du créneau se fait l'empreinte carte bleue. Le règlement est lancé 48h avant la téléconsultation. Si le créneau est à moins de 48h le paiement se fait immédiatement. Tous les paiements ne sont effectifs que si le Praticien valide le créneau.
Pourrais-je me faire rembourser par l'Assurance Maladie ?
Actuellement, Wepsee n'est pas remboursé par l'Assurance Maladie. Après votre consultation la facture sera téléchargeable à partir de votre espace Patient pour que vous puissiez la fournir à votre Mutuelle Santé.
Mes coordonnées de paiement sont-elles sécurisées ?
Stripe est l'un des moyens de paiement les plus sécurisés.
Annulation d'une consultation
Pourrai-je annuler ma consultation ?
Oui, vous pouvez annuler votre consultation. Vous trouverez plus bas les conditions de remboursement.
Pourrai-je reporter ma consultation ?
Pour reporter un RDV veuillez contacter votre Praticien. Il pourra alors annuler le RDV initialement prévu et vous proposer un nouveau créneau.
Que se passe-t-il si mon praticien annule ou reporte la consultation ?
Soyez rassuré, si votre praticien annule la consultation, le paiement sera remboursé sur votre carte bancaire. Votre praticien vous proposera un nouveau RDV dans votre espace personnel et il faudra que vous procédiez à un nouveau règlement.
Serai-je remboursé.e en cas d'annulation ?
Les conditions de remboursement sont les suivantes : - Si votre praticien n'a pas encore validé le RDV le règlement n'est pas lancé - Si votre annulation a eu lieu 48h avant votre consultation, vous serez remboursé.e en intégralité. - Si l'annulation a lieu moins de 48h avant la consultation ou si vous ne venez pas à la consultation, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.
Je suis en retard, pourrai-je toujours accéder à la plateforme ?
Un retard maximum de 15 minutes est accepté. Au delà de 15 minutes, vous ne pourrez plus accéder à la consultation et vous ne pourrez plus prétendre à un remboursement.
Mes données personnelles
Puis-je accéder au résumé de mes échanges ?
NON, aucune information médicale n'est enregistrée. WePsee est une plateforme de visioconférence, nous ne disposons pas de dossier médical.
Mes informations sont-elles partagées ?
Les praticiens ne pourront pas partager les informations concernant vos consultations. Dans une logique de respect de la vie privée de ses Utilisateurs, nous nous engageons à ce que la collecte et le traitement d'informations personnelles soient effectués conformément à la loi.
Questions techniques
Je rencontre un bug technique, que puis-je faire ?
En cas de problème technique ou toutes autres questions venant de votre part, n'hésitez pas à nous contacter via la messagerie du support WePsee !
